Meliá utiliza tecnología emergente para mejorar la eficiencia tras el desafío Covid-19

Durante el peor año en la historia de los viajes, Meliá Hotels International continuó explorando oportunidades para mejorar su competitividad y prepararse para una eventual recuperación, haciendo de la digitalización la columna vertebral de su plan estratégico. A principios de 2020, la compañía anunció un proyecto de automatización con UiPath, pionera en el despliegue de Robotic Process Automation (RPA) en la industria hotelera. Un año después, RPA ya se está utilizando en el 30% de las áreas de la empresa, con un total de 30 robots de software en funcionamiento.


RPA es una tecnología que automatiza los procesos comerciales y las tareas repetitivas basadas en reglas, lo que libera tiempo y permite a los empleados concentrarse en realizar tareas más estratégicas que agregan mayor valor.

Meliá implementó la Plataforma UiPath como parte de su proyecto Robotics 360, uno de los pilares del programa de transformación global “Be Digital 360” de Meliá, alineando la compañía con otras empresas líderes que utilizan RPA en España.

Guillaume Pasquet, Director General para España y Portugal de UiPath, dijo: "Habiendo comenzado su viaje de automatización con UiPath hace dos años, Meliá Hotels International se ha convertido rápidamente en un pionero en el despliegue de RPA en la industria hotelera. El compromiso continuo de Meliá con la mejora de los empleados "La experiencia laboral y la mejora de la calidad de los servicios con la automatización para el beneficio de los turistas en todas partes establecen un alto estándar en la industria. Estamos felices de apoyar como el socio de automatización preferido de Meliá y poner la fuerza de la Plataforma UiPath detrás de la recuperación de la hospitalidad industria en un momento tan crucial ".

A medio plazo, muchos de los empleados de la compañía contarán con la ayuda de robots software en su trabajo ya que el proyecto se adapta totalmente a sus necesidades y en base a su propia implicación en la identificación de los procesos a automatizar. En 2020, Meliá ha obtenido resultados muy positivos a través de la automatización en áreas como Administración, Operaciones, Ventas, Recursos Humanos y Gestión de Riesgos, entre otras. Por ejemplo, los robots ya están realizando tareas como la conciliación de pagos de facturas, lectura y extracción de información, entrega masiva de documentos o la gestión automatizada de solicitudes internas, entre otras, ayudando a la empresa a reducir el tiempo de ejecución de esas tareas y sus tasas de falla. por debajo del 1%

Uno de los factores clave detrás de este éxito es el compromiso de concienciar y capacitar continuamente a los miembros del equipo para garantizar que los robots de software sean vistos como los principales aliados de los empleados de la empresa.

Explica Carlos González, VP de Planificación Estratégica de Meliá Hotels International:

Durante la pandemia, tuvimos que adaptar drásticamente nuestra forma de trabajar e interactuar, y la tecnología RPA está ayudando a nuestros empleados a gestionar una gran cantidad de tareas transaccionales de forma automática y remota.

La empresa hotelera seguirá utilizando RPA, así como Inteligencia Artificial (IA) para lograr la automatización de un extremo a otro de los procesos dentro del negocio. Sobre la base del éxito que ha logrado con la automatización durante la pandemia, su objetivo es empoderar aún más a sus empleados para que utilicen la automatización para mejorar la calidad de su trabajo.

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